Chính sách bảo hành NEFA AIR PRO:

Bảo hành động cơ 2-10 năm tùy dòng máy cụ thể.
Bảo hành phụ kiện trọn đời.

NEFA AIR PRO là đơn vị hàng đầu cung cấp giải pháp không khí tươi thông minh tại Việt Nam. Cam kết mang lại môi trường sống trong lành và bền vững. Chính sách bảo hành của NEFA AIR PRO quy định các trường hợp được bảo hành miễn phí và các trường hợp bảo hành tính phí.

Các trường hợp đạt điều kiện bảo hành miễn phí

Sản phẩm của Quý khách sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được quy định.
Sản phẩm đã được kích hoạt bảo hành điện tử trên hệ thống của NEFA AIR PRO hoặc có hóa đơn mua hàng hợp lệ.
Những hư hỏng, lỗi của sản phẩm được đánh giá, kết luận là do hư hỏng, lỗi linh kiện, lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc trạm bảo hành ủy quyền của NEFA AIR PRO.
Tem bảo hành, tem niêm phong, số sê-ri trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rách, cạo sửa hay tẩy xóa.
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn về mặt vật lý, không bị rơi vỡ, cong vênh, móp méo, rạn nứt (trừ trường hợp do lỗi từ nhà sản xuất

Các trường hợp không được bảo hành miễn phí

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Sản phẩm bị hư hỏng do các yếu tố bên ngoài như thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, nguồn điện vượt quá giới hạn cho phép, điều kiện sử dụng khắc nghiệt (môi trường hóa chất…) hoặc các sự cố bất khả kháng khác.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc không tuân theo sách hướng dẫn.
Sản phẩm bị oxy hóa, gỉ sét do đặt trong môi trường ẩm ướt hoặc do hóa chất.
Sản phẩm đã được dán Barcode mà không được kích hoạt ngay khi sử dụng hoặc không có phiếu bảo hành, phiếu bảo hành không có nội dung hợp lệ.
Tem bảo hành, tem niêm phong hoặc số sê-ri bị rách, mờ, hoặc có dấu hiệu bị can thiệp, sửa đổi.
Sản phẩm đã bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc đơn vị không được Nefa ủy quyền.
Các phụ kiện tiêu hao hoặc linh kiện cần thay thế định kỳ.

Quy trình liên hệ bảo hành NEFA AIR PRO

Khi có nhu cầu bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với nhân viên mua hàng/Trung tâm Bảo hành của NEFA AIR PRO hoặc Đại lý nơi Quý khách đã mua hàng để được hỗ trợ.

Hình thức vận chuyển và chi phí

Về cơ bản, khách hàng báo thông tin tới bộ phận Bảo hành của NEFA AIR PRO, phía công ty sẽ thông tin lại khách hàng qua Zalo/SĐT/Messenger và hẹn thời gian qua kiểm tra, sắp xếp vận chuyển miễn phí về trung tâm bảo hành để tiến hành bảo hành sản phẩm.

Chi phí: NEFA AIR PRO sẽ báo phí theo từng sự vụ phát sinh đối với những trường hợp bảo hành tính phí.

Chính sách lưu kho hàng bảo hành

NEFA AIR PRO sẽ lưu kho hàng bảo hành của khách hàng tối đa 60 ngày kể từ:

Thời điểm NEFA AIR PRO thông báo cho Quý khách tới lấy hàng bảo hành (bằng các hình thức điện thoại, nhắn tin, chat zalo…)
Thời điểm NEFA AIR PRO liên hệ với Quý khách để trao đổi về tình hình và phương án xử lý hàng hóa nhưng không liên hệ được Quý khách và không nhận được phản hồi lại từ Quý khách hoặc Quý khách không đồng ý với phương án bảo hành/từ chối bảo hành, không nhận lại hàng bảo hành.

Sau 60 ngày kể từ thời điểm trên, nếu Quý khách không tới lấy hàng hoặc không chủ động liên hệ lại NEFA AIR PRO để có phương án xử lý hàng hóa, NEFA AIR PRO sẽ miễn trừ trách nhiệm đối với hàng hóa bảo hành nếu có phát sinh hư hỏng, mất mát.

Lưu ý: Các chính sách và quy định chung áp dụng trên website này và web thành viên áp dụng từ ngày 01/01/2026, chúng tôi sẽ liên tục cập nhật các chính sách bán hàng đảm bảo phù hợp với Pháp luật của nhà nước, người tiêu dùng, phù hợp hoạt động TMĐT. Do vậy, rất mong Quý khách thường xuyên theo dõi đến các chính sách của chúng tôi.

Các câu hỏi thường gặp

Khi yêu cầu bảo hành, tôi cần cung cấp những gì?

Bạn chỉ cần cung cấp tên và số điện thoại đã dùng để đăng ký bảo hành. Trong một số trường hợp, Nefa có thể yêu cầu bạn cung cấp thêm hình ảnh sản phẩm và tem bảo hành để kiểm tra sơ bộ.

Tôi làm mất hóa đơn mua hàng thì có được bảo hành không?

Có. Nếu bạn đã kích hoạt bảo hành điện tử theo hướng dẫn, hệ thống của NEFA AIR PRO đã ghi nhận thông tin mua hàng của bạn và bạn vẫn được hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành.

Sản phẩm của tôi có được bảo hành tận nhà không?

Chính sách bảo hành tại nhà áp dụng cho một số sản phẩm đặc thù. Vui lòng liên hệ Trung tâm Bảo hành của NEFA AIR PRO để được tư vấn chi tiết về trường hợp sản phẩm của bạn.

Thời gian xử lý bảo hành dự kiến mất bao lâu?

Thời gian xử lý bảo hành thường từ 5-10 ngày làm việc (không tính thứ 7, Chủ nhật) kể từ ngày Trung tâm Bảo hành nhận được sản phẩm. Thời gian có thể thay đổi tùy thuộc vào mức độ phức tạp của lỗi và sự sẵn có của linh kiện thay thế.

Những đóng góp của Quý khách sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của NEFA AIR PRO nhằm phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn. Mọi chi tiết hoặc thắc mắc Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua bộ phận Chăm sóc khách hàng:

SĐT: 0975473941
Email: lsgreenvietnam@gmail.com